Trocas e Devoluções

Produzimos e escolhemos cada produto com muita dedicação e trabalhamos para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fique muito satisfeita(o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Primeiros passos

Comunique a nossa central de atendimento a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, através do e-mail hello@walkiedog.com, informando:

– Nome completo
– Número do pedido
– Data da compra
– Descrição e código de referência do(s) produto(s) a serem devolvido(s).
– Motivo da troca ou devolução

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a previa autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Desistência da compra

Você pode desistir de sua compra por insatisfação ou arrependimento e deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias uteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

Regras para desistência da compra:

– O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e contendo: selo com o código do produto e nota fiscal.
– O produto poderá ser devolvido em qualquer embalagem desde que esteja protegido, lacrado e acompanhado de todos os acessórios.

Pontos importantes

– Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
– A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através de SEDEX, para que possa ser rastreada. Não nos responsabilizamos por extravios.
– Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da walkiedog.
– Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.